 | O Service Desk surgiu para trazer agilidade e eficiência ao trabalho e aos departamentos de uma organização. Por meio dele, é possível maximizar a qualidade de atendimentos e demandas dos clientes, a partir de centralização e gerenciamento de informações, dados e necessidades da empresa. |
Trata-se deum avanço do Help Desk: enquanto este soluciona problemas rotineiros e de nível simples, o Service Desk vai mais além, resolvendo questões mais complexas que exigem processos e tratativas mais profundas e esmiuçadas.
Ele constitui uma das melhores soluções em TI disponíveis no mercado, por fazer com que esse setor se integre às demais áreas, de forma harmônica. A atividade da TI está incorporada, inclusive, às estratégias organizacionais, visando atingir metas e objetivos audaciosos, por ela ser vista como uma parceira de negócios estratégica. Assim, sua atuação influencia nas tomadas de decisões e no desenvolvimento do planejamento estratégico.
